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 为优化排队难,提高办公效率 服务品质 而不懈努力

       排队管理系统是一套解决服务性大厅排队问题的解决方案,为用户提供多机联网,多业务,多队列,多优先级的排队算法,解决实际业务受理问题。排队系统由自助触摸取票机、专业播音提示系统、窗口显示系统、呼叫终端及后台分析统计平台组成,针对区域性网点排队管理提供远程实时数据同步上传,对各分布式网点业务受理情况实时监控。可进行网点数据对比,图表展示,报表导出等功能。同时提供基于JAVA平台开发数据查询接口,以XML格式响应,实现跨平台数据交换,方便第三方软件系统集成。
 

排队管理系统的主要功能及特点说明:
 
1、主要功能
  排队管理系统是为解决我国窗口性服务行业(如:银行、医院、电信、邮政、工商、税务等)公共场所服务大厅,长期存在排队混乱无序等弊端,在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上,自行开发生产的智能排队管理系统。
    
  排队管理系统以人性化管理为设计理念,集合现代电子软件技术,为用户提供一站式排队管理服务的系统。它以计算机作为手段代替顾客排队,真正做到人人平等,合理公正,次序井然,为顾客和员工提供良好的等候环境和工作环境,起到电子“一米线”的功能;使用户以较少的投入获得整个服务传送体系素质的最大改善;
    
 2、系统特点说明
   1)取号机的用户界面可以由用户自行设计,根据用户业务种类和服务窗口的变化,  
   2)排队管理系统拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、等一系列独特的产品功能。
   3)系统维护,号票打印清晰,速度快,换热敏纸方便快捷。呼叫语音随意选择。
   4)可以为用户量身定制系统的软硬件。
   
系统设置及实现功能

业务名称和数量可通过软件轻松实现,每个窗口不但可以办理多种业务,而且可以随时灵活设定每项业务办理优先级别。可根据需要设置各个窗口办理一项或多项业务。
 ●根据排队叫号排序自动以喇叭语音呼叫下一位办事者去窗口办理业务。语音模块有中文、英文、粤语选择;支持三轮追呼。
 ●取号机配备网络接口、条码扫描、ID阅读、身份证识别、磁卡机接口和显示接口,方便与其他设备连接、通讯。
 ●可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。
 ●可根据需要随时更换软件界面中的图标。例:队列图标、动画图标等。
 ●可根据需要进行设置、增减软件中界面的业务队列按钮。
 ●支持多台取号机同时联网工作,以应对顾客较多的环境,设立多台主机进行分流。
 ●系统可以灵活设置多个窗口办理同一种业务和一个窗口办理多种业务(多队列),如果某个窗口对应多队列,能够针对该窗口灵活地设置各种业务的优先级别。这样,既体现出了各窗口之间办理业务的不同,又能实现相应窗口业务之间的分流,提高整体效率。
 ●系统支持二次排队、三次排队流程,实现业务之间和窗口之间的穿插,(解决某种业务需多窗口办理以及顾客需办理两种以上业务的情况以及顾客取错号等情况),无需重新取号,一票到底。
 ●可针对高级别储户设立VIP服务,通过VIP识别介质(VIP识别号码、磁卡或非接触卡)实现VIP用户管理,通过这种方式取号即可享受绝对优先或一站式服务。
 ●可打印统计报表,供有关部门查阅、统计、分析、研究。
 ●停电后能自动保存全部资料,来电时不影响系统工作。
 ●系统自动储存各项统计数据,统计报表可直接打印。
 ●用户终端接入速率:10Mbps或更高;操作系统:Windows系列操作系统
 ●WEB浏览器:基于Java,支持JavaScript, Internet Explorer 5.0以上版本
 ●系统处理能力> 5000件 / 日;系统实现多任务> 100个;可多机共用一个数据库
 ●可多排队机(2-8台)主从方式联合运行,扩大业务处理能力达到每天4万次以上
 ●可同时服务16个队列、128种业务,任意个工作窗口。
 ●系统自动储存各项统计数据,保存一年,统计报表可直接打印。
 ●可根据客户需要做成触摸屏查询和排队叫号一体机。数据库: MS SQL SERVER或MySQL等。
 
显示系统

 ●通过大厅公共LED显示屏滚动显示大厅叫号信息,窗口LED显示屏本窗口当前叫号号码。也可以通过等离子电视或数字电视显示大厅叫号信息票号打印 
 ●票面内容为排队号码、业务名称、当前等待人数、单位LOGO、名称、欢迎信息等,可根据买方要求任意变更或扩展。打印号票清晰,号票版面可以编辑。取号机具备纸尽报警功能,打印纸将要用尽时自动发出警报,提醒及时换纸。
 
打印机参数  
 ●采用EPSON532机芯,性能稳定可靠。   
 ●行距:4.25㎜,每英寸打印6 行   
 ●字符点阵:12 × 24;汉字点阵:24×24   
 ●尺寸: 175.5㎜(长)× 105㎜(宽)×87㎜(高)  
 ●工作环境:温度:40~105℃   
 ●湿度:10%~90%非冷凝   
 ●行打印字数:字符32,汉字16   
 ●打印速度:30mm/秒(7行/秒)
打印纸   
 ●采用热敏打印纸,正常情况每卷可出票680张,打印效果清晰美观。   
 ●专用于排队叫号机号票打印   
 ●进口热敏打印耗材,极好的保护了打印机机芯   
 ●每卷能打印号票约680张左右   
 ●打印纸规格:60×80(㎜)
LED屏   
 ●通常为双色多行显示;可分区域显示   
 ●字型大小为64×64mm至160×160mm   
 ●点阵模块:8 × 8 高亮度点阵模块   
 ●使用寿命大于10万小时   
 ●像素直径 Φ3.75mm或Φ5mm    
 ●像素密度: 16×16点/字   
 ●水平视角 120度 ; 可视距离 3-30m;信距离 200m   
 ●供电电压 220V±10%;环境温度 0℃--+45℃;
 ●环境相对湿度: 35%--90% 窗口屏   
 ●通常为单色单行或单色双行显示   
 ●每行4-10字 ;点阵模块:8 × 8 高亮度点阵模块   
 ●像素直径 Φ3.75mm或Φ5mm    
 ●可视距离 3-30m    
 ●环境相对湿度: 35%--90%;使用寿命大于10万小时   
 ●供电电压 220V±10% ; 环境温度 0℃--+45℃

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